Devoluciones de productos
En caso de que el Cliente desee proceder con la devolución de un producto o presentar una reclamación sobre la prestación de un servicio, independientemente de que Last, como intermediario, gestione el proceso, la responsabilidad final recaerá siempre en la tienda donde se realizó la compra.
En caso de reembolso al Cliente, la tienda tendrá la autoridad para decidir el método de reembolso (efectivo, tarjeta de crédito, cupón, etc.), independientemente de si Last procesa el reembolso en nombre de la tienda local. Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por el Agente en ejecución del mandato otorgado por el Cliente siempre estará sujeta a la política de devoluciones de la tienda.
Es posible que algunos establecimientos no tengan espacios abiertos al público, lo que significa que el Usuario podría no poder acceder a ellos para procesar la devolución o reclamación. En tales casos, el Usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente de Last a través de los canales disponibles en la Plataforma para recibir la ayuda y el soporte necesarios. Sin perjuicio de lo anterior, en el caso específico de pedidos realizados en la Plataforma a través del menú desplegable de productos, el Cliente deberá contactar directamente con Last.
En caso de que el Usuario desee devolver un producto por no coincidir con lo solicitado a través de la plataforma, deberá proporcionar una foto del pedido completo junto con una lista de productos incorrectos o no entregados, así como cualquier otra evidencia que demuestre la discrepancia con el producto solicitado. El Cliente deberá verificar los productos entregados por el Agente en la dirección de entrega antes de proceder a firmar y confirmar el mandato. Al firmar, el Cliente confirma y ratifica el mandato, la compra presencial o el servicio realizado en su nombre. El Cliente también reconoce que un tercero puede ratificar el mandato en su nombre, por ejemplo, si el Cliente no se encuentra en la dirección de entrega final o ha designado a un tercero para recoger y firmar el pedido. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente y/o de dicho tercero verificar la idoneidad del servicio y, de ser necesario, recabar pruebas suficientes para demostrar lo contrario.
En cualquier caso, la tienda determinará la validez de la devolución en cada caso. En caso de controversia, el Cliente deberá notificar a Last a través de los medios que Last haya proporcionado para tal fin.
Problemas o Desistimiento
En caso de ausencia del Cliente en el lugar de entrega designado, el Agente retendrá el producto durante 24 horas o 5 minutos en el caso de productos perecederos. Además, el Cliente deberá asumir el 100% del coste del servicio básico de entrega, así como el precio del producto si este se adquirió o contrató a través del Agente en nombre del Cliente, y deberá abonar otro servicio para recibir los productos no entregados. El Agente no se responsabilizará del deterioro ni de la caducidad del producto en cuestión. Si el Usuario cancela el servicio después de que la tienda local haya confirmado la preparación del pedido y se le haya comunicado, Last tendrá derecho a cobrar la tarifa correspondiente. Asimismo, si el Usuario solicitó al Agente la compra de un producto en su nombre y el Cliente cancela el pedido una vez realizada la compra, asumirá los costes de los servicios de entrega realizados por el Agente, así como el coste del producto. Esto se entiende sin perjuicio del derecho del Cliente a solicitar un nuevo servicio para devolver los productos adquiridos o para que se los entreguen en otra dirección. Para productos no perecederos, el Usuario puede ejercer su derecho de desistimiento en la tienda que los vendió. Si desea ejercer este derecho a través de Last, deberá contratar un nuevo servicio.