Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, las «Condiciones Generales») se aplican al sitio web de LAST SYSTEMS, S.L. (en adelante, «Last»), cuyo dominio es shop.last.app, así como a la aplicación móvil correspondiente, y a todos los sitios web relacionados o enlazados desde www.last.app de Last. El sitio es propiedad de Last. Al utilizar el sitio, usted acepta estas condiciones de uso. Si no está de acuerdo, le rogamos que se abstenga de utilizarlo.
A través de estas Condiciones Generales, Last proporciona a los usuarios (en adelante, el «Usuario» o los «Usuarios») acceso al sitio web y la aplicación móvil de Last (en adelante, la «Plataforma»).
De conformidad con el marco normativo aplicable, se proporcionan los siguientes datos de identificación del titular del sitio:
Denominación social: LAST SYSTEMS, S.L.
Domicilio social: C/ Maracaibo n.º 8, 08030, Barcelona, España
Datos de inscripción en el Registro Mercantil de Barcelona: Protocolo 2019/1100, Tomo: 46867, Folio: 83, Hoja: 533596, Inscripción: 1. Número de Identificación Fiscal (NIF): B67417758
Además, los siguientes datos de identificación de los procesadores de pago se aplicarán de la siguiente manera:
**Objeto**
Last es una empresa tecnológica cuya actividad principal es el desarrollo y la gestión de una plataforma tecnológica que, mediante una aplicación móvil o una interfaz web (en adelante, la APP), permite a determinados comercios locales de distintas ciudades de diferentes territorios ofrecer o listar sus productos y/o servicios. Además, si los usuarios de la APP y los consumidores de dichos comercios locales solicitan productos a través de ella, Last facilita, como complemento, la entrega inmediata de los productos.
Así pues, Last ha desarrollado una plataforma a través de la cual diferentes comercios, con los que Last puede mantener un acuerdo comercial para el uso de la plataforma, ofrecen o pueden listar una gama de productos y servicios. El cliente tiene la posibilidad de solicitar la adquisición o recogida de productos y servicios de estos comercios, ya sea en persona o a través de un tercero autorizado, realizando un pedido a través de la Plataforma. En tales casos, Last actúa como mero intermediario y, por lo tanto, no puede asumir ni aceptar ninguna responsabilidad por la calidad de los productos ni por la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los comercios o terceros.
Además, Last es una plataforma intermediaria para la contratación telemática de servicios de reparto a domicilio. Su objetivo es facilitar que quienes solicitan reparto a domicilio en comercios locales (en adelante, Clientes) puedan realizar sus gestiones delegando en terceros dispuestos a realizar voluntariamente las tareas asignadas por los Clientes (en adelante, «Agentes»).
Los Agentes, por lo tanto, forman una red de profesionales independientes que colaboran con empresas externas contratadas por el Cliente cuando este está interesado en prestar sus servicios. En consecuencia, Last no se responsabiliza de los plazos de entrega, ya que estos dependen de la eficiente preparación de los pedidos por parte de los comercios locales, de las acciones de los propios Agentes, así como de la información proporcionada por los usuarios al realizar un pedido o de su disponibilidad y capacidad de respuesta en el momento de la entrega. En este sentido, los plazos de entrega indicados en el Sitio son meramente orientativos.
A lo largo de estas Condiciones Generales de Uso, nos referiremos a los Clientes y Agentes como Usuarios de la Plataforma.
**Condiciones de Uso**
El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de estas Condiciones Generales de Uso y Contratación, la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Usuarios.
**Acceso y Registro para Clientes**
Para ser Cliente de la Plataforma, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Tener al menos 18 años de edad.
- Rellenar con precisión los campos obligatorios del formulario de registro, donde se solicitan datos personales como nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria.
- Aceptar estas Condiciones de Uso y Contratación.
- Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
- Aceptar la Política de Cookies.
El Usuario garantiza que todos los datos proporcionados a Last en los formularios de registro Las garantías de la Plataforma sobre su identidad y legitimidad son verdaderas, precisas y completas. Asimismo, se comprometen a mantener sus datos actualizados.
Si el Usuario proporciona datos falsos, inexactos o incompletos, o si Last tiene motivos para creer que los datos proporcionados son falsos, inexactos o incompletos, Last podrá denegarle el acceso y uso, presente o futuro, de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
Al registrarse en la Plataforma, el Usuario elegirá un nombre de usuario y una contraseña. Tanto el nombre de usuario como la contraseña son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. Last recomienda no utilizar las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas para aumentar la seguridad de la cuenta. Si el Usuario utiliza las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas, Last no puede garantizar la seguridad de la cuenta ni asegurar que sea el único que acceda a su perfil.
El Usuario se compromete a no divulgar los datos de la cuenta ni a hacerlos accesibles a terceros. El Usuario es el único responsable en caso de uso de estos datos o servicios en el Sitio por parte de terceros, incluyendo las declaraciones o el contenido publicado en la Plataforma, o cualquier otra acción realizada con su nombre de usuario o contraseña. El Usuario es el único propietario del contenido que publique en la Plataforma. Además, al registrarse en la Plataforma y aceptar estos Términos, el Usuario otorga a Last, en relación con el contenido que proporcione, una licencia mundial, irrevocable, transferible y libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, comunicar públicamente y explotar el contenido de cualquier forma que Last considere apropiada, con o sin comunicación adicional al Usuario. Last no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados; por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los usuarios deben notificar inmediatamente a Last sobre el robo, la divulgación o la pérdida de sus credenciales comunicándolo a través de los canales proporcionados por Last.
**3.1 Perfil**
Para completar el registro en la Plataforma, el Usuario debe proporcionar cierta información como: nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc. Una vez completado el registro, cada Usuario puede acceder a su perfil, completarlo, editarlo y/o desactivar su cuenta como considere oportuno. Last no almacena los datos de pago de los usuarios, que serán procesados y almacenados por el proveedor de servicios de pago como se describe en estos Términos y en la Política de Privacidad.
**3.2 Robo o pérdida de tarjeta de crédito**
Dado que Last no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios están obligados a informar a Last en los casos en que tengan conocimiento de que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de Last ha sido robada o está siendo utilizada fraudulentamente por un tercero. Por lo tanto, aunque Last y su plataforma de pago protegen proactivamente a los Usuarios con las medidas de seguridad adecuadas, si el Usuario no notifica a Last dicho robo, Last no será responsable del uso fraudulento de la cuenta del Usuario por parte de terceros. Last nos informa... Last se compromete a colaborar con el Usuario y las autoridades competentes, si es necesario, para aportar pruebas del cargo indebido. En caso de fraude, Last se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias cuando se vea perjudicado por el uso indebido del sitio.
**Operación del Servicio. Condiciones del Mandato.**
Cuando un Usuario registrado como Cliente necesite ayuda con un recado, deberá acceder al sitio web de Last o a la aplicación correspondiente y solicitar el servicio a través de estos medios telemáticos. El servicio básico de recado consiste en la recogida de un producto y su posterior entrega, con ambas direcciones proporcionadas por el Cliente, siempre que se encuentren exclusivamente dentro del territorio operativo de Last. Además, el Cliente puede solicitar que el Agente compre productos en su nombre, los recoja y los entregue. El Cliente es el único responsable de proporcionar correctamente las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma, eximiendo así a Last y al Agente de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido debido a la incorrecta provisión de dichas direcciones. En consecuencia, el Cliente asumirá los costes derivados de la incorrecta provisión de dichas direcciones en la Plataforma. El Cliente debe proporcionar toda la información, con el mayor detalle posible, sobre el servicio objeto del encargo y, en su caso, sobre el producto que solicita al Agente que compre en su nombre en tiendas físicas. Para ello, puede dejar cualquier comentario útil en la sección de comentarios y, si es necesario, compartir una foto con el Agente para identificar el pedido. El Cliente se comunicará constantemente con el Agente y podrá contactarlo en cualquier momento para que este procese el pedido siguiendo sus instrucciones.
Para facilitar la comunicación directa con el agente en caso de cualquier problema durante el procesamiento del pedido o para comunicar cualquier cambio, Last ofrece a los usuarios un chat interno que permite el contacto directo e inmediato entre el usuario y el agente durante la ejecución del pedido. El chat dejará de estar activo una vez que el usuario haya recibido el producto o este se haya cancelado por cualquier motivo especificado. Si el usuario desea comunicarse con el agente o con Last después de completar la tarea, debe utilizar el formulario de contacto de la Plataforma y contactar con el equipo de atención al cliente.
El Cliente exime a Last y al Agente de cualquier negligencia o error en las instrucciones proporcionadas para la compra del producto solicitado en su nombre en tiendas físicas. En consecuencia, el Cliente asumirá el coste derivado de la incorrecta provisión de instrucciones para los productos en la Plataforma (es decir, dirección incorrecta, producto incorrecto).
En la medida en que la Plataforma no incluya el precio del producto o servicio, y dado que los precios que figuran en ella son indicativos, el Cliente podrá establecer un precio aproximado. En este caso, el Agente podrá adquirir el servicio o producto en persona según el presupuesto del Cliente, y nunca por un importe superior al 30% de dicho presupuesto. Si el precio es superior, el Agente se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la situación, y este tomará la decisión final.
Si el producto o servicio no está disponible, el Agente deberá contactar al Cliente para presentarle opciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las opciones presentadas por el Agente y, en consecuencia, no está interesado en las alternativas, deberá seguir la política de cancelación descrita en estas Condiciones Generales de Uso (sección nueve). Si el Cliente no responde a las llamadas, el Agente esperará cinco minutos antes de retirarse. Si el Cliente no se encuentra en el lugar de entrega designado, el Agente retendrá el producto durante 24 horas o 5 minutos en el caso de productos perecederos. Además, el Cliente deberá asumir el 100% del costo del servicio básico de recados, así como el precio del producto si se ha comprado o contratado a través del Agente en nombre del Cliente, y deberá pagar otro servicio para recibir los productos no entregados. El Agente no se responsabilizará del deterioro ni de la caducidad del producto. Una vez finalizada la tarea, si se ha solicitado la compra presencial de un producto, el Agente entregará el recibo físico del producto al Cliente o por correo electrónico. Si la tarea solo implica la entrega de un producto, el Agente lo entregará al Cliente en el lugar y hora exactos que este indique. Todo esto se entiende sin perjuicio del recibo electrónico del servicio que el Cliente recibirá en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
En ese momento, el Usuario, destinatario del servicio identificado por él en el pedido, o cualquier tercero autorizado por él, deberá ratificar el mandato firmando en el dispositivo del Agente. Last no puede verificar la autenticidad de la firma proporcionada por el Usuario. Si el Usuario recibe confirmación de la finalización de la tarea sin haber ratificado personalmente el mandato o a través de un receptor autorizado, deberá notificar inmediatamente a Last para que la Plataforma pueda tomar las medidas oportunas. Last se reserva el derecho... PRODUCTOS ALIMENTARIOS/ENVASADOS: Last recomienda al Usuario, al pedir productos alimenticios por mandato, que solicite información al Agente y/o al restaurante o establecimiento que ofrece el producto, a través de los medios proporcionados por la Plataforma, sobre el contenido y la composición de los productos alimenticios pedidos.
**Devoluciones de Productos**
Si el Cliente desea devolver un producto o presentar una reclamación sobre un servicio, sin perjuicio de la función de Last como intermediario, la responsabilidad final recaerá siempre en el establecimiento donde se realizó la compra. En caso de reembolso del importe de la compra al Cliente, será la tienda la que determine el método de reembolso (efectivo, tarjeta de crédito, crédito de la tienda, etc.), independientemente de si Last gestiona el reembolso en nombre de la tienda local.
Algunos establecimientos podrían no tener espacios de atención al público, lo que significa que el Usuario podría no poder acceder a ellos para procesar devoluciones o reclamaciones. En estos casos, el Usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente de Last a través de los canales disponibles en la Plataforma para obtener la asistencia y el soporte necesarios.
Sin perjuicio de lo anterior, en el caso específico de pedidos realizados a través del menú desplegable de productos de McDonald's en la Plataforma, el Cliente debe contactar directamente con Last.
Si el Usuario desea procesar la devolución de un producto porque no se corresponde con lo solicitado a través de la plataforma, debe proporcionar una foto del pedido completo junto con una lista de productos incorrectos o no entregados, así como otras pruebas que demuestren la no conformidad del producto.
El Cliente debe revisar los productos entregados por el Agente en la dirección de entrega antes de firmar y ratificar el mandato. Al firmar, el Cliente confirma y ratifica el mandato, la compra presencial o el servicio prestado en su nombre. El Cliente también declara que un tercero puede ratificar el mandato en su nombre, por ejemplo, si el Cliente no se encuentra en la dirección de entrega final o ha designado a un tercero para recibir y firmar. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente... En cualquier caso, la tienda determinará si la devolución es procedente. En caso de disputa, el Cliente deberá notificar a Last a través de los canales dispuestos por Last para tal efecto.
**Tarifas de Servicio y Facturación**
El registro y uso de la Plataforma para Clientes es completamente gratuito.
El uso de la Plataforma por parte de Agentes y empresas puede tener un costo asociado dependiendo del país de destino desde el cual deseen utilizar la Plataforma para brindar servicios.
El Cliente solo tendrá que pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma por el uso de la misma para solicitar productos y comunicarse a través de la Plataforma, y por los servicios de mensajería o recados brindados por terceros.
Adicionalmente, para los servicios que incluyan la compra de un producto, el Usuario deberá pagar el precio del producto. Al registrarse a través de la Plataforma y proporcionar la información bancaria requerida, el Usuario autoriza expresamente a Last a cargar los recibos correspondientes al pago de los servicios solicitados, incluyendo el precio y la entrega de los productos solicitados. El precio total de cada servicio puede consistir en un porcentaje variable en función de los kilómetros recorridos y el tiempo empleado por el Agente, así como, en su caso, del precio establecido por cada comercio para los casos en que el Usuario solicite la compra física de un producto o servicio. Last se reserva el derecho a modificar el precio en función de la franja horaria y/o la distancia en la que se preste el servicio. De acuerdo con estas condiciones, el Cliente tendrá derecho a conocer la tarifa aproximada de su servicio. La tarifa puede incluir propinas para el Agente y/o la tienda local, cuyo importe dependerá única y exclusivamente de la discreción del Usuario. Last se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios realizados entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El Usuario autoriza expresamente a Last a enviar electrónicamente los recibos de los servicios contratados y/o las facturas generadas a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de registro. Si se requiere factura, el usuario deberá añadir la información fiscal a la plataforma antes de realizar el pedido.
La cancelación posterior del servicio por parte del usuario, cuando la preparación del pedido ya haya sido confirmada por la tienda local y comunicada al Usuario, dará derecho a Last a cobrar al Cliente la tarifa correspondiente. Asimismo, si el Usuario ha solicitado al Agente la compra de un producto en su nombre y el Cliente cancela el pedido una vez realizada la compra, el Cliente asumirá los costes de los servicios de entrega prestados por el Agente, así como del producto.
Todo esto sin perjuicio de que el Cliente pueda solicitar un nuevo servicio para la devolución de los productos adquiridos o su entrega en otra dirección. En el caso de productos no perecederos, el Usuario puede ejercer su derecho de desistimiento en la tienda que le vendió los productos. Si desea ejercer este derecho a través de Last, deberá solicitar el nuevo servicio.
**6.1. Plataformas de Pago**
El pago de los productos o servicios ofrecidos a través de la Plataforma, que se venden en persona en restaurantes o tiendas y se entregan a los Clientes posteriormente, se realiza temporalmente a Last, quien lo transmite a los restaurantes o tiendas con los que mantiene un acuerdo comercial. Los restaurantes y/o establecimientos asociados autorizan a Last a aceptar pagos en su nombre, por lo que el pago correcto de cualquier producto (es decir, comida, bebida, regalo, etc.) a Last libera al Cliente de...Asimismo, el pago del Cliente lo libera de cualquier obligación con el Agente, ya que el pago completo al Cliente tiene el efecto de liberar cualquier obligación que pudiera tener con los Socios y/o Agentes.
El pago de productos y/o servicios realizado por los Clientes se recibe en las cuentas de Last a través de una Institución de Dinero Electrónico. Las Instituciones de Dinero Electrónico están autorizadas a proporcionar servicios de pago regulados en todos los territorios donde Last opera y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como Last.
Last, a través de su proveedor de pagos contratado y con el único propósito de verificar el método de pago proporcionado, se reserva el derecho, como medida antifraude, de solicitar la preautorización de los cargos por productos pedidos a través de la plataforma. Esta preautorización no constituirá, en ningún caso, el pago total del pedido, ya que éste únicamente se efectuará una vez puestos los productos a disposición del usuario o por las razones descritas en estos términos y condiciones.
Por último, con el objeto de brindar un mayor soporte a los Usuarios, actuará como primer punto de contacto con los mismos y asumirá la responsabilidad de los pagos realizados a través de la plataforma. Esta responsabilidad incluye reembolsos, devoluciones, cancelaciones y resolución de disputas en una etapa inicial, sin perjuicio de las acciones que Last pueda tomar con los comercios locales como únicos vendedores físicos de los productos pedidos por los Usuarios.
Como se describió anteriormente, en caso de disputa, Last ofrecerá la primera línea de soporte y reembolsará al usuario si lo considera apropiado.
Si el Usuario tiene algún problema con su pedido, puede contactar con el servicio de atención al cliente de Last a través de los medios provistos en la Plataforma.
**Precios de Productos y/o Servicios Listados en la Plataforma**
Todos los precios indicados en la Plataforma incluyen los impuestos aplicables dependiendo del territorio desde el cual opere el Usuario y siempre se expresarán en la moneda vigente en el territorio desde el cual opere el Usuario.
De acuerdo con la Cláusula 6 anterior, los precios aplicables para cada servicio serán los publicados en la Plataforma, sujetos a las particularidades descritas y aplicados automáticamente durante la fase final del proceso de contratación.
Sin embargo, los precios de productos vendidos en restaurantes y/o tiendas que se muestran en la Plataforma de Last pueden ser indicativos. En cualquier caso, estos precios corresponden a los productos vendidos en restaurantes y/o tiendas, y son fijados exclusivamente por ellos.
El Usuario entiende que, en todos los casos, el valor económico de algunos productos puede variar en tiempo real según el establecimiento que los venda y el stock disponible. Para cualquier información sobre el pedido solicitado, el Usuario puede contactar con Last.
Como se indicó anteriormente, al solicitar la compra y entrega a través de la plataforma, el Cliente autoriza al Agente a comprar los productos en persona en su nombre por el precio fijado por las tiendas. El Cliente podrá contactar directamente con el Agente tanto durante la realización del pedido como durante la entrega para indicarle qué producto solicitar.
**Códigos promocionales y/u otras ofertas o descuentos**
Los códigos promocionales y/u otras ofertas o descuentos ofrecidos a través de la Plataforma deben introducirse correctamente en la aplicación antes de realizar el pedido. De lo contrario, su uso no será efectivo y el Usuario no podrá disfrutarlos.
Siempre que Last inicie una cancelación según los términos descritos en la sección 9 a continuación, el Cliente conservará la validez del código promocional y/u otras ofertas o descuentos para su uso futuro. Cuando la cancelación la inicie el Usuario, estará sujeta a las disposiciones de la sección 9 a continuación.
Last se reserva el derecho a cancelar códigos promocionales y/u otras ofertas o descuentos ofrecidos si detecta un uso fraudulento de los mismos (por ejemplo, canjear un código promocional cuando el usuario no es el destinatario legítimo, enviar códigos en masa, vender descuentos o códigos, etc.). Last también se reserva el derecho de aplicar penalizaciones a los usuarios por la cantidad defraudada a la Compañía.
Last no asume ninguna responsabilidad si, debido a fuerza mayor o eventos fuera de su control o cuya necesidad esté justificada, se ve obligado a cancelar, acortar, extender o modificar las condiciones de las promociones.
En particular, Last no asume ninguna responsabilidad en caso de que el sitio web no esté disponible en cualquier momento durante las promociones o debido a un mal funcionamiento del sistema automatizado de promociones.
**Derecho de desistimiento y cancelación del pedido**
Debido a la naturaleza del servicio prestado por Last, el Usuario es consciente de que una vez que un Agente ha aceptado voluntariamente un pedido, la ejecución del mandato de compra ha comenzado y, por lo tanto, el Usuario puede no tener derecho a desistir de la solicitud de servicio de forma gratuita.
No obstante lo anterior, los costos de cancelación pueden depender de los siguientes factores:
- Si el restaurante o establecimiento ha aceptado y comenzado a preparar el pedido, se cobrará el importe del producto. La aceptación del restaurante se comunicará al usuario a través de la Plataforma o mediante un correo electrónico enviado a su dirección de correo electrónico registrada.
- Si el usuario cancela el pedido después de que el Agente haya aceptado su procesamiento, se le cobrará el cargo por cancelación. La aceptación del Agente se comunicará al usuario a través de la Plataforma.
- Si tanto el restaurante o establecimiento como el Agente han aceptado la tramitación del pedido, se le cobrará al usuario el precio de los productos y el cargo por cancelación.
El Usuario puede consultar el total de los costes de cancelación de cada pedido a través del botón "Cancelar" de la Plataforma. Previamente, se le mostrará el cargo aplicable según los factores descritos anteriormente.
Si, en el momento de la cancelación del servicio, el Agente ya ha realizado la compra solicitada o contratado un servicio, el usuario puede solicitarle que devuelva el artículo. En tal caso, el Usuario deberá abonar el coste total de la compra de los productos y los gastos de envío, así como el coste de la devolución. Si el Agente logra devolver el producto, se le reembolsará el valor del producto, pero deberá abonar los servicios de recogida y entrega, así como la devolución. La devolución estará sujeta, en cualquier caso, a las políticas de devolución de la tienda. El Cliente reconoce que, en el caso de productos perecederos (por ejemplo, alimentos), podría no ser posible proceder a la devolución. En consecuencia, Last tendrá derecho a cobrar ambos por el producto que el Agente ya haya adquirido. En caso de que el Cliente haya proporcionado incorrectamente la dirección de entrega de los productos, podrá introducir una nueva dirección en cualquier momento, siempre que se encuentre en la misma ciudad que el pedido original y sea una ciudad donde Last ofrezca su servicio de intermediación. En este caso, el Cliente contratará un nuevo servicio y acepta que se le cobren los importes correspondientes por la nueva entrega. Si el Cliente se encuentra en una ciudad distinta a la indicada originalmente, no se podrá modificar la dirección para la entrega en una nueva ciudad y el pedido se cancelará. El Cliente asumirá los costes generados según lo establecido en esta cláusula. Last se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de justificar una causa. En caso de cancelación por iniciativa propia, el Usuario tendrá derecho al reembolso del importe abonado. Last pone a disposición del consumidor hojas de reclamación oficiales, para la prestación del servicio ofrecido por Last, en los idiomas oficiales de los países donde opera. El consumidor puede solicitar dichas hojas de reclamación a través del servicio de atención al cliente de Last y se enviarán automáticamente. El consumidor deberá especificar en el correo electrónico la ubicación exacta desde la que realiza la solicitud, que debe coincidir con el lugar donde se prestó el servicio. **10. Compra de bebidas alcohólicas**
Los usuarios que realicen un pedido que incluya la compra o entrega de bebidas alcohólicas a través de la plataforma deben ser mayores de edad, habiendo cumplido 18 años. Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el usuario confirma tener al menos 18 años. Last se reserva el derecho a rechazar la tramitación del pedido de compra o entrega de alcohol a cualquier persona que no pueda demostrar tener al menos 18 años.
Esta cláusula también se aplicará a cualquier otro producto o servicio análogo reservado para mayores de edad, según lo exija la legislación aplicable, y solicitado por un usuario a través de la plataforma.
Asimismo, en ciudades donde la venta o entrega de bebidas alcohólicas esté restringida durante ciertos horarios, el usuario es responsable de realizar los pedidos durante el horario permitido según la normativa aplicable. Last se reserva el derecho a rechazar el pedido de compra o entrega de alcohol fuera del horario permitido.
**11. Geolocalización**
Last podrá recopilar, utilizar y compartir datos de ubicación precisos, incluyendo la ubicación geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que este lo autorice. Estos datos de ubicación podrán ser recopilados y utilizados por Last para mostrar a los Usuarios la ubicación del origen o el destino de un recado.
En este sentido, los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización se compartan con otros Usuarios y Proveedores para completar correctamente la tarea solicitada en cualquier momento. Los Usuarios podrán desactivar la geolocalización en sus dispositivos, como se detalla en la Política de Privacidad de Datos.
Es responsabilidad del Usuario proporcionar correctamente las direcciones de recogida y entrega. En este sentido, Last no se responsabiliza de ningún error u omisión en la provisión de direcciones por parte del Usuario.
**12. Obligaciones del Usuario**
Los Usuarios son totalmente responsables de acceder y usar correctamente su perfil y demás contenido de la Plataforma, de conformidad con la legislación vigente, nacional o internacional, del país desde el que utilicen la Plataforma, así como con los principios de buena fe, moralidad, buenas costumbres y orden público. En concreto, se comprometen a observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.
Los Usuarios son responsables de asignar correctamente nombres de usuario y contraseñas únicos e intransferibles, con la complejidad suficiente, y de no utilizar el mismo nombre de usuario y contraseña que en otras plataformas para proteger su cuenta del uso fraudulento por parte de terceros ajenos a la Plataforma.
Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto del contenido de la Plataforma con fines o efectos ilícitos que puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, su contenido y sus servicios. Del mismo modo, se les prohíbe impedir el normal uso o disfrute de la Plataforma por parte de otros Usuarios.
Last no puede ser considerada una entidad editorialmente responsable y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que los Usuarios puedan expresar en la Plataforma, cuyas consecuencias son enteramente responsabilidad del autor.
Quienes incumplan estas obligaciones serán responsables de cualquier daño o perjuicio que causen. Last no será responsable de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.
En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo pero no limitativo, a lo siguiente:
- No alterar ni modificar, total o parcialmente, la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando sus funciones o servicios;
- No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual ni la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal;
- No utilizar la Plataforma para insultar, difamar, intimidar, violar la imagen o acosar a otros Usuarios;
- No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
- No introducir virus informáticos, archivos defectuosos o cualquier otro software que pueda causar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Last o de terceros;
- No enviar correos electrónicos masivos y/o repetitivos a una pluralidad de personas ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
- No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el consentimiento previo de Last.
Cualquier Usuario podrá denunciar a otro El usuario puede informar a Last sobre cualquier abuso o incumplimiento de estas Condiciones Generales de Uso. Last verificará la denuncia lo antes posible y tomará las medidas oportunas, reservándose el derecho a eliminar o suspender de la Plataforma a cualquier usuario que incumpla estas Condiciones Generales de Uso. Asimismo, Last se reserva el derecho a eliminar o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo sin previo aviso. **13. Eliminación del usuario**
El usuario puede darse de baja de la Plataforma enviando un correo electrónico a través del Formulario de Contacto.
**14. Responsabilidad de Last**
El usuario es responsable de contar con los servicios y el equipo necesarios para navegar por internet y acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informar a Last a través de los canales de comunicación puestos a disposición del Usuario, quien analizará la incidencia y proporcionará instrucciones al Usuario sobre cómo resolverla lo más rápidamente posible.
Last no controla ni es responsable del contenido compartido por los Usuarios a través de la Plataforma, y los Usuarios son los únicos responsables de la adecuación legal de dicho contenido.
Last no será responsable de las interrupciones en el servicio, errores de conexión, indisponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni de las interrupciones en la red de Internet o cualquier otra causa ajena a su control.
Last no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:
- La presencia de un virus en el ordenador o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para conectarse a los servicios y contenidos de la Plataforma;
- Un mal funcionamiento del navegador;
- El uso de versiones no actualizadas del Navegador.
**15. Responsabilidad por el Contenido**
Last no tiene la obligación de supervisar ni supervisa el uso que los Usuarios hacen de la Plataforma, por lo que no garantiza que los Usuarios la utilicen de conformidad con estas Condiciones Generales de Uso ni que la utilicen de forma diligente y/o prudente. Last no tiene la obligación de verificar ni verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, validez, integridad ni autenticidad de los datos que estos proporcionan sobre sí mismos.
Last no verificará los productos que se puedan recoger o enviar mediante los pedidos realizados a través de la Plataforma. Por este motivo, tanto el Usuario como el Agente eximen a Last de cualquier responsabilidad derivada del suministro o transporte de productos que requieran permisos o licencias específicos, así como de productos prohibidos por la normativa aplicable. Si Last tiene conocimiento de que el Usuario o el Agente utilizan la APP para el transporte de productos prohibidos, podrá iniciar una investigación interna para esclarecer los hechos, tomar las medidas legales necesarias o bloquear al Usuario o Agente correspondiente hasta que concluya la investigación. Entre las medidas a disposición de Last se encuentra la posibilidad de poner a disposición de las autoridades los datos e información de los Usuarios y Agentes. Last excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse del uso ilícito de la Plataforma por parte de los Usuarios o de la falta de veracidad, validez, integridad o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros sobre sí mismos. En particular, Last no se responsabiliza de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de la suplantación de la identidad de un tercero por parte de un Usuario en cualquier tipo de comunicación realizada a través de la Plataforma. Last tampoco se responsabiliza del uso de la aplicación ni de los pedidos realizados por terceros desde la cuenta del Usuario.
Sin perjuicio de lo anterior, Last se reserva el derecho a limitar, parcial o totalmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como a cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinados tipos de contenido, utilizando las herramientas tecnológicas adecuadas para tal fin, si tiene conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o infringe los derechos de un tercero. En este sentido, Last podrá establecer los filtros necesarios para evitar que se comparta contenido ilegal o perjudicial a través del servicio.
La provisión de contenido por parte de los Usuarios a través de la Plataforma implica la cesión a Last de todos los derechos de explotación derivados del contenido proporcionado en la Plataforma.
**16. Cláusula de no garantía para recados y pagos**
Last no ofrece ninguna garantía respecto a la autenticidad, exactitud, novedad, fiabilidad, legalidad o no infracción de derechos de terceros por parte de los Agentes. En este sentido, los Usuarios entienden que Last es una plataforma tecnológica cuya actividad principal es la intermediación, es decir, conecta a Clientes y Agentes, y por lo tanto no asume ninguna responsabilidad por la información proporcionada por los Agentes ni por cualquier daño o pérdida que estos pudieran eventualmente sufrir como resultado del incumplimiento de estas Condiciones Generales de Uso. Al realizar un pedido a través de la APP y ser aceptado por el Agente, se establece una relación directa entre el Usuario y el Agente, siendo Last independiente de ella, limitándose a proporcionar la APP para que las Partes se comuniquen y realicen tantos pedidos como sean necesarios. Por lo tanto, Last nunca será responsable de la disponibilidad de los Agentes ni del correcto y satisfactorio cumplimiento de sus encargos. Last no confirma ni valida la identidad ni los antecedentes de ningún Agente. No obstante lo anterior, Last podrá ocasionalmente realizar comprobaciones adicionales e implementar procedimientos para ayudar a verificar la identidad de los Agentes. En este sentido, cuando un Usuario alcanza la condición de Agente, simplemente significa que ha completado el proceso de registro correspondiente y ha aceptado estas Condiciones Generales de Uso y cualquier otra condición específica aplicable. Esto no implica ninguna certificación ni respaldo... Como miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal que pretendan ejercer como resultado de las acciones u omisiones de otros Usuarios de la Plataforma o de terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, sin que se pueda emprender ninguna acción legal contra Last.
**17. Actualizaciones y Modificaciones de la Plataforma**
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**19. Cláusula de Divisibilidad**
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**20. Ley Aplicable**
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**21. Resolución Extrajudicial de Controversias**
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